退款政策
最後更新日期：2024年11月
1. 退款政策總則
雲陽光明燈致力於提供優質的線上點燈服務。我們理解有時候服務可能不符合您的期待，因此制定了明確的退款政策，以保障您的權益。
重要提示
光明燈服務屬於宗教祈福性質，一旦開始使用（點燈祈福），即視為服務已提供，原則上不接受退款。
2. 可申請退款的情況
2.1 全額退款條件
- 付款後7天內且未使用：完成付款後7天內，且尚未開始點燈服務
- 重複扣款：因系統問題導致重複收費
- 技術故障：因本平台技術問題導致無法提供服務
- 服務未提供：付款成功但系統未開通服務權限
- 錯誤訂購：因系統顯示錯誤導致購買錯誤方案
2.2 部分退款條件
- 服務中斷：因本平台原因導致服務中斷超過72小時，按比例退還受影響期間費用
- 方案降級：從高階方案降級至低階方案，退還差額（按剩餘期間計算）
3. 不可退款的情況
- 已開始使用點燈服務（包含設定祈福內容、點燈等）
- 訂閱期間已超過7天
- 因個人原因不滿意服務效果
- 提供虛假資訊或違反服務條款
- 因用戶端設備、網路問題無法使用服務
- 已享受優惠或促銷價格的訂單
- 透過第三方平台購買的服務
4. 退款申請流程
申請步驟
- 1
準備申請資料
訂單編號、付款憑證、會員帳號、退款原因
- 2
發送退款申請
寄送郵件至客服信箱：hattr007@gmail.com
郵件主旨：[退款申請] 訂單編號-您的姓名
- 3
等待審核
我們將在3個工作天內審核您的申請
- 4
退款處理
審核通過後，7-14個工作天內退款至原付款方式
申請郵件範本
主旨：[退款申請] 訂單編號-您的姓名
內容：
訂單編號：XXXXX
會員帳號：your@email.com
購買日期：2024/XX/XX
購買方案：月訂閱/年訂閱
退款原因：（請詳細說明）
付款憑證：（請附上截圖）
5. 退款處理時間
| 付款方式 | 預計退款時間 |
|---|---|
| 信用卡 | 7-14個工作天 |
| 金融卡 | 7-14個工作天 |
| 銀行轉帳 | 3-7個工作天 |
| 電子支付 | 3-5個工作天 |
* 實際退款時間可能因銀行作業而有所差異
6. 特殊情況處理
6.1 系統維護補償
若因系統定期維護導致服務暫停，維護時間將自動延長您的訂閱期限，無需申請補償。
6.2 不可抗力因素
因天災、戰爭、政府命令等不可抗力因素導致服務中斷，本公司不負退款責任，但會盡力恢復服務並提供相應補償方案。
6.3 爭議處理
如對退款決定有異議，可在收到回覆後7天內提出申訴，我們將重新審核您的案件。
7. 訂閱取消說明
訂閱取消 ≠ 退款
取消訂閱僅停止未來的自動續費，不會退還當期已支付的費用。您仍可使用服務至當期結束。
如需取消訂閱，請至會員中心的「訂閱管理」頁面操作，或聯絡客服協助。
8. 聯絡客服
如有任何退款相關問題，歡迎聯絡我們：
- 客服信箱：hattr007@gmail.com
- 服務時間：週一至週五 09:00-18:00
- 回覆時間：1-3個工作天
9. 政策修訂
本退款政策可能不定期修訂，修訂後將公布於本網站。建議您定期查看最新版本。政策修訂不具溯及效力，您的退款申請將依據購買當時的政策處理。