退款政策

一、退款原則

雲陽事業（以下簡稱「本公司」）致力於提供優質的服務與商品。我們瞭解特殊情況下您可能需要退款，因此制定本政策以保障雙方權益。

二、線上點燈服務退款

2.1 退款條件

• 若點燈服務尚未開始執行，可於購買後 7 天內申請全額退款。
• 服務已開始執行後，則不接受退款申請。
• 若本公司因不可抗力因素無法提供服務，將主動退還全額費用。

2.2 申請流程

1. 聯繫客服信箱：lightup131419@gmail.com
2. 提供訂單編號及退款原因
3. 客服人員審核後，將3-7個工作天內處理
4. 退款將原路徑退回原付款帳戶

三、線上課程退款

3.1 退款條件

• 課程購買後 7 天內且觀看進度不超過 20%，可申請全額退款。
• 觀看進度超過 20% 但不超過 50%，可申請退還 50% 費用。
• 觀看進度超過 50%，則不接受退款。
• 促銷方案購買的課程可能有不同退款規定，請以購買時公告為準。

3.2 申請流程

1. 聯繫客服信箱並提供訂單資訊
2. 說明退款原因
3. 客服人員審核觀看進度
4. 符合條件者，7-14個工作天內退款

四、實體商品退款

4.1 退貨條件

• 商品到貨後 7 天內，如有品質瑰疆或與描述不符，可申請退貨退款。
• 商品須保持完整、未使用，並附上原包裝、貼紙及購買憑明。
• 個人衛生用品、內衣褲、食品等特殊商品，除非有品質問題，否則不接受退貨。

4.2 退貨流程

1. 聯繫客服說明退貨原因並提供照片
2. 獲得退貨授權碼後，將商品寄回指定地址
3. 本公司收到商品並檢驗完成後
4. 7-14個工作天內退還款項

❗ 注意：退貨運費由購買方負擔，但若為本公司責任（如寄錯商品、品質瑰疆），則由本公司負擔。

五、特殊情況

• 若本公司因不可抗力因素無法如期提供服務，將主動聯繫退款。
• 若發現系統錯誤造成重複扣款，請立即聯繫客服，我們將盡快處理。
• 賻罪或濫用退款機制者，本公司保留拒絕服務之權利。

六、退款時程

• 信用卡付款：7-14個工作天（視銀行作業時間）
• ATM轉帳：3-7個工作天
• 超商付款：3-7個工作天

七、不適用退款情況

以下情況不適用退款：

• 超過退款申請期限
• 已使用或下載完整課程內容
• 促銷活動明確註明「不適用退款」
• 個人主觀喜好問題（非品質瑰疆）
• 違反使用條款而被終止服務

八、聯絡方式

若您對退款政策有任何疑問或需申請退款，請聯繫：

客服信箱：lightup131419@gmail.com

服務時間：週一至週五 09:00-18:00

我們會盡快為您處理，感謝您的耐心等候。